人工知能,

135 views

AI店員がどのように活用されているか

AIは様々な分野で活用されていますが、接客業でもAIが活用されている。この記事では AI店員がどのように活用されているか 紹介します。近い将来、多くの業種がAIに取って代わられると言われ始めてから現在、どれくらい私たちの生活にAIは浸透してきたのでしょうか。私たちの生活に最も身近なところでは、小売業の店員をAIが登場しだしたことで話題となっています。まさに今までの人がしていた仕事をAIが担っている現場と言えるでしょう。このコラムではAI店員の紹介と仕組みについて見ていく。この記事を読めば今後、どのようなAI店員が出てくるのか分かるでしょうか。

AI店員とは

AI店員とは、人間のスタッフの代わりにAI(人工知能)を使用して、お客様の接客やデータ管理を行うシステムです。

人手不足の原状に陥る現在、店舗の入り口のちかくに大きな画面を置き、お客様を迎えてくれるその画面の中にあるAI店員を取り入れている店が多いでしょう。3Dで構成されていたり、アニメーションであったりしますが、人工知能を搭載しているその店員は来客者の顔認識をし、話しかけると会話を進めることができます。

さまざまな質問形式が付けられているので、回答率はかなり高いです。例えば、「〇〇売り場はどこ」などの質問にはAI店員が簡単に対応してくれると共にに、画面にはマップが表示されたりと、AI店員はカスタマーサポートの仕事をこなします。

店舗情報のほかかなりの割合で雑談を投げかけられることが多いAI店員だが、それら雑談にも見事に対応。採用している店舗には、AI店員に興味を持ってもらうことが店舗に足を止めるきっかけとなったり、コミュニケーションツールとして使われたりすることで顧客の方おひとりおひといの滞在時間を長くするという目的もある。代表的なもので言えばペッパーがあるだろう。すでにペッパーと言えばほとんどの人がご存知の存在である。実際に、ショップの案内などで活用されている。こうしたロボット型のAI店員は今後も増えていくことが予想されているのである。

AI店員の仕組とできること

AI店員の仕組とできること

アメリカの大手百貨店はAIを利用したアプリを開発、導入しました。AI店員が増えることで、顧客はより正確な情報を必要な時に得ることができます。また「薬売り場は何階ですか」「お手洗いはどこでしょうか」など相手が人間でなくとも済むような会話は、店員やサービスカウンターを探して問いかけるよりもAI店員が配置されていたり、アプリ機能として備わってくれていることで、回答に時間を取られることなくスムーズなショッピングに繋がるでしょう。

社員を雇うよりも導入するコストが低く、二台目以降は今までのデータを完璧に共有することができるので顧客の情報伝達のもれがなく、安定した接客が可能となります。

銀座のフラワーショップでも導入されたAI店員は、顧客のデータを収穫し、会話の内容から場面に相応しい花や好きな花の組み合わせなど、シーンごとに適した花を勧めてくれるそうです。また、同じことを二度言わなくていい、わかってくれていることはお客様にとってクオリティの高いサービスと言えます。もし、答えられないときも、この質問には答えられなくても、データとして残り次回に生かされるので、AI店員はどんどん賢くなっていくのだそうです。

AI店員あみこ紹介

AI店員あみこ

日本初のアニメーションAIの接客システムが導入されたのは、秋葉原にある「あみあみ 秋葉原ラジオ会館店」のAI店員です。その店員の名前は「あみこ」で、表示された16歳のアニメキャラが来客者の問いかけに音声とテキスト表示で答えてくるシステムです。店舗情報に関しては、当然の知識と回答、同じくらいの割合で投げかけられる雑談にも対応します。秋葉原だけに外国人のお客様も多く、大変人気だそうです。自動で接客をしてくれるわけだから、こうしたAI店員が人手不足の現場で必要とされるのは間違いないでしょう。

まとめ

AI店員の進出により、今ある仕事がなくなって、失業・廃業といった状態に陥る人が多くでるだろうと言われながらも、そんな世界はまだまだ先のことだと実感のない人も多かったかもしれない。しかしながら、AI店員は人件費の削減という店側にとって大きなメリットをもたらします。会話によって、顧客のニーズをヒアリングし、購買傾向を膨大なデータと照らし合わせ分析、より購買意欲を煽るような提案もできます。顧客にとっても、スピーディーな情報収集やいつでも対応可能なAI店員は便利で、今後、AI店員を導入していく店は増えていくではないかと思います。

前の記事
次の記事

#関連キーワード